Grupo CISA incorpora Inteligencia Artificial para agilizar decisiones operativas en el Metrobús
Supervisores del Metrobús adscritos a Grupo CISA ya utilizan una herramienta basada en Inteligencia Artificial (IA) que les permite consultar, en tiempo real, el reglamento operativo y los criterios de las aseguradoras ante incidentes, reduciendo tiempos de respuesta y minimizando afectaciones a las personas usuarias.
Se trata de un chatbot inteligente que concentra información clave —como reglas de operación, manuales de deslinde y procesos internos— para apoyar la toma de decisiones en campo. Gracias a esta solución, es posible validar sanciones, resolver incidencias con mayor precisión y evitar desincorporaciones innecesarias de unidades, mejorando la continuidad del servicio y la productividad operativa.
El desarrollo del prototipo estuvo a cargo de Alberto Flores Lara, recién egresado de Ingeniería en Inteligencia Artificial del Instituto Politécnico Nacional, durante su estancia como becario en Grupo CISA. El proyecto surgió a partir de una necesidad concreta detectada por las áreas operativas: contar con información confiable y actualizada en el momento en que ocurren las incidencias.
Actualmente, el sistema integra tres chatbots en operación:
- Reglas de operación del Metrobús
- Deslinde de responsabilidades en siniestros
- Operaciones internas (TMS)
Adicionalmente, se desarrolla un nuevo módulo que permitirá identificar daños vehiculares a partir de fotografías, agilizando diagnósticos y procesos de mantenimiento.
Esta iniciativa se enmarca en el convenio de colaboración entre la Asociación Mexicana de Transporte y Movilidad y el IPN, orientado a vincular el talento académico con la solución de retos reales del transporte público.
Con este proyecto, Grupo CISA reafirma su compromiso con la innovación aplicada, el impulso al talento joven y el uso estratégico de la tecnología para ofrecer un servicio de transporte más eficiente, confiable y centrado en las personas usuarias.
